你听说过“钉钉”吗？

1月初，艾瑞APP指数更新了2016年度12月榜单。这款由阿里巴巴推出的企业服务APP，首次进入了办公管理前三位！并且，在效率类目中，钉钉从2016年初开始已持续占据第一的席位。

除了艾瑞APP指数，钉钉以席卷之势，刷爆了2016的各大年度榜。

而比起它所取得的喜人成绩，背后只是短短两年的运营时间，目前，钉钉已接入了300万家企业组织！

作为阿里在社交领域屡战屡败，屡败屡战后另辟蹊径的新产品，钉钉终于在社交市场打开了缺口，仅上线半年就吸纳了30多万家企业组织，一年的增幅达到200%，足以让阿里“一雪前耻”。

2016年9月，3.0版本上线，号称由212名研发人员历经482个昼夜打磨而成！

如果说，此前的钉钉更多都在关注“企业内部的沟通和协同”的话，那么3.0则是第一次把触角伸到了“企业外部的联系和沟通”。

增加“外部通讯录”入口和“智能办公电话”功能，“服务窗”上线，客户的业务往来得到了进一步的整合。

其创始人陈航表示，拓荒之后，钉钉还要做前人未做的事情，即由Saas向Paas跨越，做企业服务的平台。

在过去的许多年里，马云从来没有放弃过“社交”这块难啃的骨头，先后推出过旺旺、淘江湖及来往等产品。

为了争夺移动互联网的流量入口，阿里甚至不断投资或收购了美团、陌陌等公司，一举打造了中国最大互联网生态圈。

在马云的商业逻辑里，阿里拥有丰富的商家资源，只要圈住足够多的用户，将两者进行精准匹配，商业的闭环就此形成。

马云对社交生态圈的渴求，正是从这里开始的。

在阿里的社交生态圈中，不乏新浪微博和陌陌这样的平台，但它始终缺乏一枚像微信这样一枚强大的棋子，能够打通整个中国互联网的社交圈层。依靠着这个超级app，腾讯不断在金融、消费和娱乐领域跑马圈地，与阿里形成针锋相对的局面。

没有条件也要创造条件，马云曾一度试图将支付宝的功能拓展到社交领域，为此，还推出了“高端单身交友圈”以及“白领日记”、“校园日记”等功能。但发展趋势却并没能如马云所愿，随着大尺度照片的泛滥，被舆论吐槽为付费版“陌陌”，最终以失败告终。

在刚刚过去的春节，支付宝对应QQ空间红包又推出的AR实景红包，也是社交化的又一次尝试。看起来，似乎在这一次的战役里，两者是平分秋色，但实际上，对于大部分用户而言，支付宝还只是一个移动支付工具，远远无法替代微信。

所以，社交，是马云一直以来的心病。

他能买下优酷土豆，也能买下多个传媒集团，但无法买来腾讯在社交网络上的影响力，所以只能对着马化腾的微信帝国望洋兴叹。

那么，为什么坐拥天下的马大大，一定要在社交市场与腾讯不断较劲呢？

第一， 社交之于互联网来说，像是强力的连接器，是信息交互的基本形态。

正是因为无处不在的社交，才让互联网点连成线，线连成面，由小到大地完成整个信息世界的革命。和搜索、电商一样，社交是互联网的基本需求之一，而商业的目的就是为了满足人的需求，所以即便阿里掌握了电商的流量和入口，但依然感觉危机重重，随时都有大厦倾覆的危险。

这种危险随着移动互联网的深入发展，只会让形势变得越来越严峻，这使马云如坐针毡，所以他必须要做社交，这是必然，也是必须，根本没得选。

腾讯整个商业生态的建立，都依赖于社交层面的强大，QQ和微信几乎垄断了整个国内市场，由此延伸出的各种商业竞争让对手胆寒，马云的忧虑也是由此而来。

第二， 社交是提升用户活跃度的必要条件。

根据猎豹此前出具的国内移动APP排行榜，按照活跃渗透率排名，支付宝根本排不进前十，同时，在人均打开次数（周）上，支付宝只有15次左右，这个数字甚至达不到微信的十分之一。

那么用户活跃度意义到底在哪里呢？

对于任何一款移动APP，用户活跃度的增强，特别的停留时间的延长，都有助于其实现商业价值的变现。就微信来说，朋友圈中系统投放的广告，也必须建立在用户经常刷朋友圈的基础上。

马云的商业帝国何其大，这也就决定了，它的各类互联网金融产品，以及阿里中的消费提高，也都需要用户在其应用上消耗更多的时间，才会有更多变现的可能性。

但是，在移动互联网的浪潮中，腾讯显然占得了先机，所以阿里推出的社交产品无法动摇微信的地位，总是没多久便偃旗息鼓，连马云亲自宣传的“来往”APP也没能例外。

阿里年度大会上，马云说，阿里的每一次伟大愿景，都是靠坚持、细节和创新做出来的，没有坚持不可能走到现在。“来往”之后，他发现，熟人社交已经没有太多机会，于是，阿里再次出拳，直接面对企业级别市场，走截然不同的轨迹。

这像是什么呢？

用“在荒漠中种树”来形容再贴切不过了。

过去20年间，中国互联网的发展速度几乎与欧美比肩，但在膨胀时却过于依赖toC，toB市场几乎没有知名企业。中国企业服务市场仅存在于概念之中，还是一片蓝海，绝大多数组织效率低下的中小企业，仍旧停留在纸质办公时代。

在此前数十年中，对于企业来说，沟通和通讯使用邮件、电话、QQ或微信，而面向用户的客户关系维系和管理，乃至业务流程管理等，则需要使用复杂的ERP和CRM等独立软件，两端同时投入资源与精力，造成了企业额外的成本损耗。

今天的钉钉，毫无疑问，是在把这两件事合在一起。

逻辑上讲，两类场景之间彼此存在关联性，是具有可以整合的空间的，且对企业用户而言，切入的痛点也确实存在——企业与客户的沟通基本上都是销售经理在主导，销售经理的跳槽与流动，必然影响到企业客户的流失，而各种CRM软件的使用和管理往往又需要耗费额外成本和投入，如果钉钉能够同时解决企业内部协同和管理和CRM的问题，对企业来说，何乐而不为？

如果说，微信对于企业用户的卷入更多是自下而上发生的，那么钉钉对于企业用户们的卷入则是“自上而下”的——很多企业员工们要使用钉钉，很可能都是老板们要求他们必须使用。

换句话讲，钉钉是因为先解决了老板们的最大顾虑，才能借助老板们的力量和影响力撬动更多用户，才能把“以企业为中心的沟通”这个立足点站得足够扎实。

马云说：“我们在社交领域被一拳打晕以后，不继续努力一把，就不可能有钉钉，钉钉是被打败之后再度起来的。阿里不怕失败，阿里的文化在于每一次失败，每一次挫折，都能重新思考重新来过，只要初心不变，只要坚持，总能够杀出来。”

这是阿里不灭的社交“情结”，山重水复后，终于，在钉钉这款APP上得以柳暗花明。对于主打电商的阿里来说，满足的是用户的物质需求，而借由钉钉撕开的缺口，也许未来，阿里能更好地贴近用户的心理需求。

路漫漫其修远兮，钉钉和阿里仍在上下求索，但显而易见的是，有社交，才有可期的未来。按照钉钉目前的发展趋势，征服企业级市场也许只是时间问题，它究竟能为阿里的生态圈建设提供多大的动力呢？让我们拭目以待。